Všeobecné obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

1. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že digitální obsah nebo služba při poskytnutí odpovídají smlouvě, sjednanému popisu, rozsahu a účelu a že jsou poskytnuty v ujednaném termínu a způsobem.
2. Práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Je-li zákazníkem spotřebitel, použije se rovněž zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a další právní předpisy na ochranu spotřebitele. Následující ustanovení VOP obsahují základní informace o způsobu a podmínkách uplatnění těchto práv; zákonná práva zákazníka jimi nejsou omezena.
3. Poskytovatel neposkytuje záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, není-li u konkrétního produktu nebo služby výslovně uvedeno jinak.
4. Výsledek použití pracovních listů, konzultace nebo jiné služby závisí také na správnosti a úplnosti údajů poskytnutých zákazníkem a na konkrétních okolnostech jeho případu. Za vadu se nepovažuje, pokud zákazník na základě produktu nebo služby nedosáhne jím očekávaného výsledku, nebyl-li takový výsledek poskytovatelem výslovně sjednán nebo zaručen.
5. Tím nejsou omezena práva zákazníka v případě, kdy produkt nebo služba neodpovídají sjednanému obsahu, byly poskytnuty neúplně, nejsou funkční nebo mají jinou vadu, za kterou poskytovatel podle právních předpisů odpovídá.

2. Technické požadavky a digitální prostředí zákazníka

1. Digitální obsah vyžaduje běžné hardwarové a softwarové vybavení umožňující přijímat e-mailové zprávy, otevírat internetové odkazy a zobrazovat nebo upravovat soubory ve formátech uvedených u konkrétního produktu, zejména PDF, XLSX, DOCX nebo v jiném předem oznámeném formátu. Zákazník odpovídá za to, že jeho zařízení a programové vybavení tyto požadavky splňují.
2. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost otevřít, zobrazit nebo používat jinak bezvadný digitální obsah, pokud je způsobena zejména nekompatibilním, neaktuálním nebo nesprávně nastaveným zařízením či softwarem zákazníka, nedostatečným internetovým připojením, zaplněnou e-mailovou schránkou, bezpečnostním nastavením zařízení nebo jinou okolností na straně zákazníka.
3. Omezení podle předchozího odstavce se nepoužije, pokud je nemožnost digitální obsah používat způsobena vadou dodaného souboru, nesprávným formátem oproti sjednanému popisu, nefunkčním odkazem nebo nesprávným či nedostatečným návodem poskytnutým poskytovatelem.
4. K ověření, zda vada vznikla v důsledku digitálního prostředí zákazníka, poskytne zákazník poskytovateli nezbytnou a přiměřenou součinnost za použití technicky dostupných prostředků, které zákazníka co nejméně zatěžují. Je-li zákazníkem spotřebitel, musí být o této povinnosti a důsledcích odmítnutí součinnosti před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně poučen.

3. Vady digitálního obsahu

1. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah, zejména pracovní listy ve formátu PDF:
   1. odpovídá popisu, rozsahu, kvalitě a dalším vlastnostem sjednaným ve smlouvě nebo uvedeným na prodejní stránce,
   2. je poskytnut v ujednaném formátu a způsobem,
   3. je úplný a lze jej při splnění předem uvedených technických požadavků otevřít a běžným způsobem používat,
   4. je poskytnut v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy, není-li výslovně sjednáno jinak.
2. Jde-li o jednorázově poskytnutý digitální obsah a je-li zákazníkem spotřebitel, může spotřebitel vytknout vadu, která se na digitálním obsahu projeví v době dvou let od jeho zpřístupnění.
3. Projeví-li se vada digitálního obsahu v průběhu jednoho roku od jeho zpřístupnění spotřebiteli, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění, ledaže to povaha digitálního obsahu nebo vady vylučuje.

4. Práva z vady digitálního obsahu

1. Má-li digitální obsah vadu, může zákazník požadovat její odstranění, ledaže je odstranění vady nemožné nebo by ve srovnání s významem vady a hodnotou digitálního obsahu vyžadovalo nepřiměřené náklady.
2. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro zákazníka, zejména opětovným zasláním souboru, poskytnutím funkčního odkazu, doplněním chybějící části nebo poskytnutím opravené verze.
3. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
   1. poskytovatel vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit,
   2. je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka,
   3. se vada projeví opakovaně i po jejím odstranění, nebo
   4. je vada podstatným porušením smlouvy.
4. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada digitálního obsahu pouze nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud poskytovatel neprokáže opak.
5. Odstoupí-li zákazník oprávněně od smlouvy, zdrží se dalšího užívání digitálního obsahu a jeho poskytování třetím osobám. Poskytovatel je oprávněn zákazníkovi přístup k digitálnímu obsahu znepřístupnit, je-li to technicky možné.

5. Nezpřístupnění digitálního obsahu

1. Není-li digitální obsah zpřístupněn v ujednaném termínu, zákazník vyzve poskytovatele k jeho zpřístupnění na e-mailové adrese veronika.mindlova@vyzivne.com.
2. Nezpřístupní-li poskytovatel digitální obsah bez zbytečného odkladu po obdržení výzvy nebo v dodatečné lhůtě výslovně dohodnuté se zákazníkem, může zákazník od smlouvy odstoupit.
3. Bez poskytnutí dodatečné lhůty může zákazník od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud poskytovatel sdělí nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne, nebo pokud bylo poskytnutí v konkrétním termínu pro zákazníka nezbytné a poskytovatel byl o této skutečnosti při uzavření smlouvy informován.
4. Před uplatněním reklamace doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat složky nevyžádané pošty, hromadné pošty a promoakcí. Tím není dotčeno právo zákazníka reklamaci uplatnit.

6. Vady konzultací a vzdělávacích služeb

1. Konzultace, seminář nebo jiná služba jsou vadné, pokud nebyly poskytnuty ve sjednaném rozsahu, termínu, podobě nebo kvalitě.
2. Zákazník v reklamaci uvede, v čem spatřuje vadu služby, a požadovaný způsob jejího vyřízení.
3. Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména:
   1. doplnění nebo nápravu poskytnuté služby, je-li to možné a přiměřené,
   2. náhradní termín nebo poskytnutí chybějící části služby,
   3. přiměřenou slevu z ceny, nebo
   4. odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
4. Za vadu konzultace se nepovažuje, pokud zákazník nesouhlasí s odborným názorem nebo doporučením poskytovatele nebo pokud nedosáhne očekávané dohody, výsledku soudního řízení či jiného výsledku, který poskytovatel výslovně nezaručil.
5. Poskytovatel odpovídá za to, že konzultace bude poskytnuta s odbornou péčí, v dohodnutém rozsahu a na základě informací a podkladů, které měl v době jejího poskytnutí k dispozici.

7. Uplatnění reklamace

1. Zákazník může reklamaci uplatnit:
   1. e-mailem na adrese veronika.mindlova@vyzivne.com,
   2. prostřednictvím datové schránky ID 6tbzm4t, nebo
   3. písemně na adrese místa podnikání poskytovatele uvedené v článku II těchto VOP.
2. V reklamaci je vhodné uvést zejména:
   1. jméno a kontaktní údaje zákazníka,
   2. označení objednaného produktu nebo služby,
   3. datum objednávky nebo poskytnutí,
   4. popis vady a způsob, jakým se projevuje,
   5. požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3. Zákazník nemusí předložit fakturu, pokud lze uzavření smlouvy prokázat jiným způsobem. Pro rychlejší vyřízení může uvést číslo objednávky, variabilní symbol nebo přiložit doklad o objednávce.
4. Poskytovatel vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:
   1. datum uplatnění reklamace,
   2. obsah reklamace,
   3. požadovaný způsob jejího vyřízení,
   4. kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.
5. O vyřízení reklamace poskytovatel spotřebitele informuje a vydá mu písemné potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

1. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
2. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může za podmínek stanovených zákonem od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. U zákazníka, který není spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze produktu nebo služby a reklamované vady.

9. Vrácení peněžních prostředků

1. Vznikne-li zákazníkovi v důsledku oprávněné reklamace, slevy nebo odstoupení právo na vrácení peněžních prostředků, vrátí je poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil příslušné právo a byly splněny podmínky pro vrácení.
2. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je poskytovatel přijal, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím zákazníkovi další náklady.